FAQ

	Comment puis-je être sur que mon paiement est sécurisé?
	Comment dois-je entretenir la pierre?
	Qu'est ce que le marbre et comment puis-je me rendre compte de la couleur réelle de la pierre?
	Que ce passe t-il si je reçois l'objet détérioré?
	Puis-je recevoir un échantillon?
	Comment se passe la livraison?

Question: Comment puis-je être sur que mon paiement est sécurisé?

Réponse: Paiement sécurisé SIPS du groupe Atos origin

Nous utilisons la solution de paiement sécurisé SIPS, Secure Internet Payment Service, conforme aux réglementations interbancaires françaises et internationales. L'offre commerce à distance d'Atos Origin est certifiée ISO 9001/2000.

SIPS permet à l'internaute d'effectuer des achats en ligne en toute sécurité.

La sécurité du paiement entre le poste de l’acheteur et le service de paiement repose sur la mise en œuvre, en fonction des possibilités des applicatifs du poste de l’acheteur, de formulaires SSL (session clé à 128 bits, conformément aux autorisations du Gouvernement français). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et le serveur SIPS. Atos Origin est le seul destinataire des informations carte. Le commerçant n'est pas en mesure de les connaître.

Question: Comment dois-je entretenir la pierre?

Réponse: entretien de vos dalles et meubles en pierre ou marbre

Pierre naturelle:votre pierre doit être entretenue dans de bonnes conditions. Passez régulièrement sur la pierre de la cire incolore avec une brosse douce. Laissez sécher puis lustrer ces surfaces avec un chiffon doux. Vous obtiendrez ainsi un superbe brillant.

Marbre:Il est recommandé de passer un imperméabilisant sur les dalles de marbre afin de les protéger contre les taches.

Question: Qu'est ce que le marbre et comment puis-je me rendre compte de la couleur réelle de la pierre?

Réponse:

Le marbre est une variété cristallisée du calcaire composé principalement de calcite (CaCO3), avec des impuretés donnant la couleur et les motifs. Le marbre peut être poli très finement.
On trouve des carrières de marbre aux 4 coins du monde et le marbre est disponible en une multitude de couleur.
Une chose à garder à l'esprit: comme c'est un produit naturel tiré de la terre, nous ne pouvons pas contrôler le veinage et les variations de teinte.

Demandez un échantillon.

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Question: Que ce passe t-il si je reçois l'objet détérioré?

Réponse: Livraison et service après vente

La marchandise voyage aux risques et périls du destinataire (article 105 du code du commerce).Une personne doit être présente et signer le bon de livraison. En cas d'avarie, il est indispensable de signaler tout dommage ou manquant constaté au transporteur lors du déchargement.

SAV: il sera toujours assuré en priorité. Toutefois, les échanges ne seront gratuits que
a/ si des défauts de fabrication ont été dûment constatés.
b/ si des réclamations précises ont été formulées à la livraison.

Question: Puis-je recevoir un échantillon?

Réponse: Demande d'échantillons

Les échantillons sont seulement un exemple. La teinte de la pierre, produit naturel, va varier de dalle en dalle.
Nous ne faisons pas payer les échantillons. Les seuls frais collectés sont ceux d'emballage et de transport. Ces frais sont remboursés en cas de commande.

Veuillez nous contacter par téléphone ou email.

Question: Comment suis-je livré?

Réponse:Envoi et retrait des achats.

On peut généralement envoyer les marchandises le jour suivant l'achat si la commande a été faite et payée avant midi.
Il est important de nous faire part de toutes les restrictions d'accessibilité pour des poids lourds qui peuvent empêcher de vous livrer comme des chemins étroits, etc... Nous faisons de notre mieux pour vous livrer.
Une personne doit être présente et signer le bon de livraison. En cas d'avarie, il est indispensable de signaler tout dommage ou manquant constaté au transporteur lors du déchargement.

Vous pouvez également retiré l'objet sur son lieu de stockage,en tenant compte du poids de l'objet.